Il nostro impegno
Ogni prodotto di BavagliniRicamati.it viene realizzato appositamente per te, con cura artigianale e personalizzato in base alle indicazioni inserite durante l’ordine.
Prima della lavorazione controlliamo attentamente ogni richiesta affinché il ricamo, il colore e la personalizzazione corrispondano ai dati ricevuti.
Il nostro obiettivo è offrirti un prodotto di qualità e un’esperienza d’acquisto serena. Per questo motivo siamo sempre disponibili ad ascoltare ogni richiesta e a trovare la soluzione più adatta.
Prodotti personalizzati
Tutti i prodotti personalizzati vengono realizzati su misura e, proprio per la loro natura, non possono essere restituiti per ripensamento o cambio di idea.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione tutti i dati inseriti prima di confermare l’ordine.
Se il problema dipende da noi
La soddisfazione dei nostri clienti è sempre la nostra priorità.
Se dovessi ricevere un prodotto con:
- nome ricamato diverso da quello indicato nell’ordine;
- colore o modello differente da quello acquistato;
- difetti di lavorazione;
- prodotto diverso da quello ordinato;
ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, utilizzando il modulo di contatto del sito e allegando, se possibile, alcune fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica provvederemo rapidamente a trovare la soluzione più idonea, compresa la sostituzione del prodotto quando necessario.
In tutti i casi in cui l’errore sia riconducibile alla nostra lavorazione o alla preparazione dell’ordine, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
Se il problema dipende dai dati inseriti nell’ordine
I prodotti vengono realizzati esattamente seguendo le informazioni fornite dal cliente.
Per questo motivo non possiamo considerare difetti situazioni come:
- nome digitato in modo errato;
- errori di battitura;
- scelta di un colore, modello o variante che successivamente non risulta più gradita;
- qualsiasi personalizzazione richiesta e successivamente modificata dal cliente.
Comprendiamo che possano verificarsi errori durante la compilazione dell’ordine. Sebbene questi casi siano molto rari, ti invitiamo sempre a ricontrollare attentamente tutte le informazioni prima della conferma.
In queste situazioni non sarà possibile procedere automaticamente alla sostituzione gratuita del prodotto. Tuttavia, il nostro Servizio Clienti rimane sempre disponibile per valutare ogni caso singolarmente e individuare, quando possibile, una soluzione soddisfacente.
Pacco danneggiato durante il trasporto
Se al momento della consegna l’imballo appare visibilmente danneggiato, ti consigliamo di firmare con riserva al corriere.
Successivamente ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione, inviandoci fotografie dell’imballo e del prodotto.
Questo ci permetterà di attivare rapidamente la procedura con il corriere e risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Come richiedere assistenza
Per qualsiasi necessità è sufficiente contattarci attraverso il modulo presente nella pagina Contatti del sito.
Per velocizzare la gestione della richiesta ti consigliamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie.
Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta nel più breve tempo possibile.
Garanzia di soddisfazione
Dietro ogni ordine non c’è una produzione industriale, ma un laboratorio artigianale che realizza ogni articolo con attenzione e passione.
Per questo motivo preferiamo sempre confrontarci direttamente con i nostri clienti e valutare ogni situazione con disponibilità e buon senso.
La tua soddisfazione è uno degli aspetti più importanti del nostro lavoro e faremo sempre il possibile per offrirti un servizio all’altezza delle tue aspettative.